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崗位職責
1、及時回復消費者的售前/售后咨詢、訂單的跟進、退換貨及售后服務； 
2、發送客戶安裝單、接聽客戶電話、下單、安排師傅上門安裝、跟單；
3、及時反饋、處理各種退貨申請，減少不合理的退換貨情況；
4、處理直發貨物、直退配件系統上的跟單；
5、維護良好的客戶關系，掌握客戶需求； 
6、接受加班；
上班時間為：周一至周五8:30-18:00，周六半天班處理發貨。
任職要求
1、能熟練使用辦公軟件，能熟悉使用office辦公軟件，打字速度快，60字/分鐘以上；
2、普通話標準，口齒清楚，良好的表達和溝通能力；
3、較強的應變能力、協調能力，能獨立處理緊急問題；
4、良好的服務意識、耐心和責任心，工作積極主動；
5、做事認真負責、細心，吃苦，愿意學習，服從工作安排及工作調整；
6、有京東、拼多多電商客服經驗者優先。
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