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崗位職責(zé)
1、計劃和總結(jié)各月KPI的經(jīng)營情況并向總經(jīng)理匯報，對異常情況進(jìn)行改善。
2、向一汽豐田售后服務(wù)部門提交TCAT系統(tǒng)經(jīng)營數(shù)據(jù)及向服務(wù)地?fù)?dān)上報MSI報表。
3、做好服務(wù)部各項費用預(yù)算。
4、做好服務(wù)部員工出勤情況及崗位人員計劃。
5、配合財務(wù)做好服務(wù)部各員工的獎金考核及工資。
6、制定服務(wù)部各員工、班組績效考核方案。
7、做好藍(lán)軟系統(tǒng)維修車輛管理情況。
8、分析每月入廠維修類別和客戶分布，制定異常情況改善計劃。
9、分析客戶跟蹤回訪結(jié)果制定客戶維系方案，提高客戶滿意度。
10、做好配件、精品盤點，調(diào)整合理庫存和采購計劃。
11、核對保險索賠款到帳和交單資料。
12、做好車間質(zhì)量檢查、制定質(zhì)量考核方案和建立培訓(xùn)機制，努力提高一次性修復(fù)率。
13、檢查和監(jiān)督5S的落實情況。
14、落實和執(zhí)行一汽豐田的服務(wù)政策和服務(wù)流程。
15、管理維修車間和備件部門的技術(shù)裝備、設(shè)施等。
16、隨著人員的增加和變更、建立、建全售后服務(wù)和備件的組織機構(gòu)。
17、開發(fā)特殊客戶團(tuán)體的業(yè)務(wù)關(guān)系。
18、定期進(jìn)行部門會議，聽取員工意見和建議，每月至少一次改善小組會議。
19、分析各種售后服務(wù)數(shù)據(jù)、評價經(jīng)營狀況、了解和分析服務(wù)和備件市場上客戶的行為和競爭對手的行動、并及時調(diào)整經(jīng)營策略。
任職要求
■ 教育背景：大學(xué)專科以上，汽車或者相關(guān)管理專業(yè)。
■ 經(jīng)驗：有3年以上車間管理經(jīng)驗、3年以上日系品牌主管級別、2年以上客戶管理經(jīng)驗或者5年以上大中企業(yè)管理經(jīng)驗。
■ 基本技能和素質(zhì)：在汽車維修管理與市場運作方面，知識豐富，具有豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗。具備戰(zhàn)略能力和戰(zhàn)略眼光，能完成公司下達(dá)的銷售目標(biāo)和管理任務(wù)；具備管理者的道德觀和社會責(zé)任感；團(tuán)隊組織能力強。作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、行事穩(wěn)健，具備強烈的創(chuàng)新意識和開拓精神，精力充沛，能承受較大的工作壓力，持C1牌以上。

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