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職位描述:
1.負責客戶服務熱線電話接聽和網絡在線服務，對客戶的業務咨詢、信息查詢及其他問題進行解答；
2.做好信息記錄，并將客戶的需求及時轉達給相應的部門；
3.負責客戶訂單的受理，并做好監控、審核以及訂單調度等工作；
4.訂單完成后進行客戶回訪，確認客戶是否已享受高品質的服務，并對客戶滿意度情況進行登記與統計；
5.負責接聽客戶投訴電話和安撫客戶不良情緒，記錄客戶投訴信息并解決客戶投訴問題；
6.工作表單及文件整理歸檔；
7.與公司其他部門相互協調、配合以滿足公司和客戶的需求。
任職要求：
1.高中及以上學歷。
2.1年以上客服相關工作經驗，**應屆畢業生可放寬要求。
3.普通話標準，溝通和理解能力強。
4.具有較強的工作責任心及客戶服務意識。
5.熟練使用常用辦公軟件。
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