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1、通過各種通訊手段解答顧客所提出的技術(shù)方面的售后服務(wù)問題。如剛收到機(jī)器不通電，電陶爐不加熱等故障排除，升降功能的操作指導(dǎo)，童鎖無法解鎖等；
2、協(xié)助聯(lián)保平臺(tái)的上門維修師傅。提供技術(shù)支持，如何拆機(jī)安裝，提供線路圖等；
3、為顧客、客戶、同事提供技術(shù)咨詢、技術(shù)培訓(xùn)和疑難解答；
4、總結(jié)日常處理的故障和解決的疑難，匯總整理，并編寫故障處理培訓(xùn)手冊，需圖文并茂，或者錄制成相應(yīng)視頻；
5、負(fù)責(zé)售后物件補(bǔ)發(fā)貨工作，多溝通交流，嚴(yán)格對比校正，避免錯(cuò)發(fā)漏發(fā)；
6、把握處理問題的進(jìn)度和結(jié)果，及時(shí)跟進(jìn)、反饋；
7、上級安排的其他事項(xiàng)。

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