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崗位職責
1. 呼入管理 
- 處理銷售、售后及信貸保險部門呼入電話及郵件中的客戶需求(包括來自于廠家的銷售線索) 
- 將重要客戶線索上報給客戶聯絡主管 
- 跟蹤漏接呼入電話，以獲取客戶的滿意 
2. 呼出管理 
- 處理銷售、售后及信貸保險部門的電話營銷活動（例如：市場活動、失銷跟進、年度服務提示、服務預訂提示、保修/保險過期提示、活動邀請與跟蹤） 
3. 客戶服務標準 
- 為客戶提供符合梅賽德斯-奔馳品牌形象及BDC程序與指導原則的高效、專業的客戶服務和咨詢（例如：主動供應服務） 
- 記錄并更新客戶數據 
- 將呼入、呼出電話中的客戶投訴進行匯總、移交，并為后續跟蹤做好相關紀錄 
4. 銷售及售后跟蹤電話協調 
- 根據梅賽德斯-奔馳經銷商標準執行銷售、售后跟蹤電話 
- 匯總銷售、售后跟蹤電話的客戶反饋，并上報給客戶服務經理
其他福利:
五天八小時工作制 
任職要求
.語言要求：不限1、中專及以上學歷，有電話營銷經驗； 
2、普通話粵語流利，善于溝通； 
3、客戶導向能力強。 

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