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崗位職責
一、工作職責 
1．對客戶服務部經理負責，根據客戶投訴的內容，做好上門服務的準備工作，提高售后服務維修的效率； 
2．接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、接受客戶投訴內容，并向部門經理匯報，按照相應流程給予客戶反饋；能及時發現來電客戶的需求及意見，并記錄整理匯報； 
3．為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務； 
4．協助客戶服務經理回訪客戶，做好客戶回訪記錄，提升客戶服務能力； 
5．協助跟進本區域客戶需要總部配合的如產品安裝、店面裝修、產品維修等服務； 
6．每次完成售后維修服務任務后，必須向部門經理匯報完成的情況和遺留問題； 
7．學習售后服務禮儀禮節； 
8．負責保管售后服務的工具和設施，并進行必要的維護保養，提高使用壽命。 
二、工作任務 
1．要求客訴處理滿意率達到95%以上； 
2．服從部門經理的工作指派，并按照服務規范做好客戶上門維修工作； 
3．根據公司的要求，做好直營店面和公司辦公區域的水電維修、產品維修、維護的工作； 
4．上門執行維修任務的時候，必須登記維修上門的時間和結束時間，提高維修的工作效率和服務質量； 
5．執行維修任務收費，必須按照公司標準收費，并及時上交，不得擅自收取客戶的費用，一經回訪查實將嚴肅處理； 
6．負責完成上級領導和公司領導交辦的各種臨時性工作。
其他福利:
1、一經錄用，簽訂勞動合同，享受勞動法規定的相關待遇。 
2、享受福利：社保，醫保，工傷醫療、全勤獎、生日金等等；每月例休4天，休法定節假日，工作滿一年享受帶薪年假（不休可按勞法規定進行發放加班補貼）；條件良好。 
3、中午包餐。 
4、上班時間：9：00-5：30分
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