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崗位職責：
1、統計、分析每個月的信息處理數據、熱線接通比率；制定每個月的信息處理改善方案及報告，并上報珠海總部；
2、進行不定期的回訪工作，對客戶的詢問、要求、建議、投訴及時整理回復；
3、保持與各網點的良好關系，監督各網點的服務形象及意識；
4、回答解決各網點的各種咨詢問題，登記網點的反饋情況；
5、記錄好用戶的報修或投訴信息并下派到當地的網點，及時跟進；積極、妥善的為用戶解決問題。
崗位要求：
1、本科以上學歷；
2、有售后客服的工作經驗者優先考慮；
3、   良好的語言表達和溝通能力，能積極主動地與同事進行溝通，有效協調問題；   
4、具備敏銳的觀察能力，思維條例清晰，有較強的邏輯和綜合分析能力。
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