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崗位職責：
一、及時熱忱的接待客戶，并實行首問負責原則，對所接待的客戶負責及時聯系和解答客戶疑問；
二、嚴格按照本運作手冊的服務流程進行業務操作；
三、嚴格遵循BAIC索賠政策進行索賠操作；
四、負責按照公司的規章制度對下屬業務接待進行日常管理；
五、負責對業務接待所受理的客戶重大投訴進行處理；
六、負責制定業務接待的月、季培訓計劃，并進行實施；
七、負責解決業務接待在工作中所遇到的技術問題；
八、配合服務經理搞好業務接待的日常工作；
九、負責參與重大事故車輛的估價，并協調與保險公司理賠人員的關系；
十、完成上級領導安排的臨時性工作。
十一、負責每日回訪日報表的處理工作。
崗位要求：
一、年齡，身體健康，形象氣質佳；
二、良好的個人素質及團隊合作精神，具備二年以上轎車實際修理或
相關經驗，具有對車輛故障進行檢查和判斷的能力；
三、實際從業經驗3年以上，獨立分析、判斷能力強；
四、擁有良好的服務意識及團隊合作精神。
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