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1、 熟悉店鋪的產(chǎn)品，具備相關的專業(yè)知識 
2、負責客服團隊的管理、監(jiān)督、指導、培訓和評估，制定客服服務規(guī)范、流程和制度，并致力于推動和監(jiān)督規(guī)范的良好執(zhí)行 
3、負責客服團隊的日常事務管理，能統(tǒng)籌安排好各崗位人員的工作，能有效激勵客服團隊，提升客服工作效率 
4、完善顧客常見問題反饋及解決流程，全方位提高客服服務質量，提高客戶滿意度 
5、客服人員的培訓、考核等管理工作 
6、處理客戶的投訴以及客戶維護工作 
7、與相關部門緊密配合，及時溝通 
任職資格： 
1：兩年以上淘寶或天貓店鋪的客服管理經(jīng)驗，燈飾類目經(jīng)驗者優(yōu)先 
2：熟練掌握淘寶規(guī)則和店鋪后臺交易流程 
3：具有大專以上學歷，本科學歷優(yōu)先考慮 
4：性格外向，活潑，積極向上，對團隊具有高度的忠誠感,具有優(yōu)良的團隊協(xié)作精神 
【備注：新手及無經(jīng)驗者請不要投簡歷】 

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