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1、熟悉淘寶規則與購物流程，打字60字/分鐘，必須有淘寶或天貓客服經驗； 
2、具有良好的語言溝通能力，普通話標準，口齒清楚，聲音甜美； 
3、良好的服務意識、耐心和責任心，工作積極主動，性格溫和，思維敏捷，能同時應對多個客戶的購買需求； 
4、高度的責任心和進取心，較強的應變能力、協調能力，能獨立處理緊急問題； 
5、會使用word，excel等辦公軟件。

職位描述
1、通過旺旺在線為網絡買家介紹商品，解答疑問，促成交易； 
2、處理訂單的售后問題，如：退換貨、退款等事項的處理； 
3、負責店鋪客戶關系維護，傾聽顧客的建議與意見，及時向公司反饋信息并提供改善方案。
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