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1、在省公司服務質量監督體系下，制定市公司客戶服務質量管理細則；2、定期收集前后臺服務質量數據，提交統計分析報告；3、跟蹤客戶對服務質量的反饋，提出服務改進建議；4、負責市公司10060客戶服務中心的業務監督和考核；5、負責與相關單位服務質量檢查的接洽工作；6、負責客戶關系的維護：客戶拜訪、回訪，跟蹤客戶對服務的滿意度評價和新的業務需求；7、完成上級交辦的其他工作。
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