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崗位職責 

1、 全面負責客戶服務部的日常管理和運營工作，向子公司總經理匯報；

2、 制定與完善客戶服務部管理制度，規范和完善崗位職責，優化客戶服務流程；

3、 客服團隊的培訓與考核，掌控客戶服務質量；

4、 協調及處理客戶重大投訴與建議，與重要客戶的溝通和洽談；

5、 完善客戶需求分析，研制可行性方案提升客戶滿意度；

6、 協調本部和公司其他部門之間的關系；

7、 維持公司良好的公共關系，樹立優質的服務形象。 
任職資格 

1、 專科以上學歷，市場營銷、公共關系等相關專業優先；

2、 2年以上客戶服務管理工作經驗，精通客戶服務體系的管理流程；

3、 高度的責任心和客戶服務意識，親和力強，有耐心；

4、 較強的組織、計劃、控制、協調能力和人際交往能力、應變能力；

5、 良好的協調及溝通能力，較強的團隊合作意識；
試用期底薪：3000元/月。


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