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職位描述：
1、負(fù)責(zé)接聽汽車類熱線，并按照制定流程在系統(tǒng)中創(chuàng)建來電案件；
2、根據(jù)規(guī)范操作各類系統(tǒng)，如實記錄各類客戶需求，及時反饋客戶的意見和建議；
3、合理與客戶溝通，避免發(fā)生投訴事件。
4、對客戶進(jìn)行不定期的回訪，通過回訪不但了解不同客戶的需求市場咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時補救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。
5、接到投訴的時候，要即時處理。處理后要及時回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。

職位要求：
1、中專及以上學(xué)歷；
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，邏輯思維清晰，具有良好的溝通能力，傾聽客戶訴求；
3、熟練使用辦公軟件及計算機系統(tǒng)操作；
4、有汽車行業(yè)專業(yè) /經(jīng)驗優(yōu)先。
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