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職位描述：
一、日常運營管理
1. 統籌前臺工作
   - 制定前臺每日排班計劃，確保各時段人員配置合理。  
   - 監督前臺接待、入住/退房流程、賬務處理等操作規范，保障服務效率。  
   - 檢查前臺設備（如系統、POS機、房卡制作設備）正常運行，及時報修故障。  

2. 維護服務標準
   - 確保團隊遵守酒店服務禮儀（儀容儀表、語言規范），樹立專業形象。  
   - 監控服務質量，定期抽查服務記錄，及時糾正操作偏差。  

3. 應急處理
   - 處理突發事件（如系統故障、客人投訴升級、緊急需求等），快速協調解決方案。
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