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客服專員/助理崗位職責(zé)與要求
我們誠邀熱愛服務(wù)行業(yè)的您加入我們的團(tuán)隊，擔(dān)任客服專員/助理一職。該崗位的主要職責(zé)包括：
1. 接聽客戶來電：耐心聆聽客戶的需求和反饋，及時解答客戶的疑問，并提供專業(yè)建議。
2. 處理客戶需求：記錄客戶問題并跟蹤解決進(jìn)度，確保客戶的問題能夠得到妥善處理。
3. 系統(tǒng)操作支持：熟練使用公司提供的辦公軟件和系統(tǒng)，高效完成數(shù)據(jù)錄入、查詢及報表制作等任務(wù)。
4. 協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源：與相關(guān)部門保持良好溝通，協(xié)助解決客戶遇到的各類問題。
5. 維護(hù)客戶關(guān)系：通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提升客戶滿意度，為客戶提供持續(xù)性的支持。
我們希望您具備以下條件：
1. 學(xué)歷要求：大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限。
2. 溝通能力：普通話標(biāo)準(zhǔn)，邏輯思維清晰，能夠準(zhǔn)確理解客戶需求并作出有效回應(yīng)。
3. 技能要求：熟練掌握辦公軟件的基本操作，如Excel、Word等。
4. 工作時間：實行輪班制，包含早班（8:00-16:00）和晚班（14:00-22:00），能適應(yīng)靈活的工作安排。
5. 其他優(yōu)勢：有銷售或客戶服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

聯(lián)系我時，請說是在臨沂招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！