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工作職責：
1.優化團隊話術、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序，及時，銜接
2.對客服組進行監督，發現問題并進行解決，向公司匯報工作
3.建立指標，對客服進行針對性的培訓和提升，并定期考核
4.協助，引導客服做好售前，售后的工作安排
5.做客服數據每日統計報表（接待人數，回復率，平均響應，滿意度等）
6.定制，修改并推動實施客戶服務流程及規范制度，提升營銷的服務滿意度/好評率
7.帶領售前提高成交轉化率，帶領售后降低品質率及退款率與投訴差評率
8.配合公司其他部門對接工作，不斷優化客服部工作流程

工作經驗：
1.至少2年以上電商平臺客服經驗，1年以上客服團隊不少于8人組長/主管經驗
2.熟悉了解天貓/京東/抖店/得物等電商平臺規則和交易流程，具備比較強得數據分析能力
3.能對售前的工作和售后維權，投訴等突發事件能夠 獨立進行正確應對處理
4.有出色的服務意識和營銷意識
5.溝通能力強耐心細致有責任心，工作嚴謹，計劃性強善于分析思考問題


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