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雇員點評標簽
同事很nice工作環境好人際關系好團隊執行強氛圍活躍管理人性化非常鍛煉人免費班車
職位描述
普通話標準流利
危機客訴處理經驗
售前客服
含銷售性質
一、崗位職責：
1、負責線上客戶服務話術的整合、優化，及產品知識的匯總；
2、通過天貓、拼多多、抖音等聊天工具與客戶溝通，準確全面的掌握產品信息和服務保障知識；
3、與客戶建立良好的溝通，耐心細致的解決客戶問題。降低店鋪售后率，減少客訴糾紛的發生；
4、熟練操作后臺，處理訂單，及時準確修改備注、進行訂單跟進;
5、統計客服銷售報表和數據報表，為優化客服接待提供數據支持。
二、任職要求：
1、大專及以上學歷，具備2年以上電商行業客服經驗；
2、熟悉天貓、抖音、拼多多等各大電商平臺的基本交易規則，對電商行業有一定的理解和敏感度；
3、具有較強的溝通組織能力、團隊合作意識，能適應適量夜班；
4、熟悉基礎的Excel函數及辦公軟件操作能力。
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