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崗位職責
1，堅守崗位，忠于職守，樹立全心全意為客人服務的思想，禮貌應答，平等待客，耐心細致，講求效率；
2，保持良好的精神面貌，精神飽滿的接轉每一個電話；
3， 正確熟練地操作電話交換機臺以及企業相關系統；
4，禮貌的接聽所有電話，盡可能的稱呼客人姓名，并將電話轉接到正確的分機；
5， 正確的為客人提供電話服務并做好記錄；
6，認真填寫客人需求記錄表，并及時做好跟進工作，確保客人滿意；
7，認真統計客人需求記錄表、來電記錄表、客人需求分類表。
8，自覺遵守通訊保密制度，對客人的任何信息必須嚴格保密；
9，對當天需要分享和跟進的工作記錄交班本上，在部門日交接班會議上與下一個班次的員工認真進行交班，以便未完成的工作能夠及時跟進；
10，熟知企業所有設施、會議信息、服務及促銷活動，從而可以準確的回答客人對此類內容提出的問題；
11，針對客人投訴及緊急情況，及時上報部門經理或主管，同時做好客人的安撫工作；
崗位要求
1.大學專科以上學歷；
2，熟練掌握office辦公軟件和通用辦公設備的操作；
3，具有良好的溝通協調能力及良好的英語溝通能力、具備良好的寫作和語言表達能力；
4，可適應輪班工作；
5，熱愛本職工作，為人正直，能吃苦耐勞，有奉獻精神。
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