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職位描述
1、接受客戶的咨詢，記錄客戶的咨詢、投訴的內(nèi)容，按照流程給客戶反饋。
2、整理客戶資料，認真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的動態(tài)。
3、記錄匯總咨詢的內(nèi)容，及時反饋給上級。
4、對客戶不定期的回訪，通過回訪了解客戶的需求、市場咨詢，發(fā)現(xiàn)工作中不足，及時補救和調(diào)整，滿足客戶需要，提高客戶滿意度。
5、接到投訴電話，及時處理，處理完后及時回訪，建立投訴歸檔資料。
6、與其他部門密切溝通，參與營銷活動，協(xié)助市場活動。
7、提醒保養(yǎng)/續(xù)保工作，保險報價，出單及錄入系統(tǒng)留檔
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交待其他工作
任職要求
1、具有客服和電話銷售經(jīng)驗的優(yōu)先考慮，責(zé)任心強，思路清晰
2、口齒伶俐，了解消費者心理，較強的語言表達能力，擅于溝通。
3、良好的臨場應(yīng)變能力、搞壓能力。
4、有良好溝通能力及語言表達能力。
5、有汽車行業(yè)客服經(jīng)驗的優(yōu)先考慮。
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