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職位描述
1.負責與營銷人員或客戶進行投訴信息的溝通、確認、收集;
2.負責組織相關部門針對客訴問題進行原因分析、制定糾正預防措施并跟進落實;
3.負責客戶投訴8D報告的撰寫、回復;
4.必要時赴客戶現場了解、處理產品質量問題;
5.負責對退貨產品的異常原因進行分析，組織相關部門制定整改措施;
6.負責主導跟進退貨產品返工情況，督促退貨產品及時返工處理;
7.負責產品返工后數據匯總，形成報告文件;
8.負責對客訴8D報告中的改善方案推進實施、驗證其效果;
9.客訴問題改善效果持續跟進（三個月內無重復發生方可結案）;
10.有效的改善方案橫向推廣實行（其他類似線別）;
11.收集建立各客戶相關資料的檔案（重點投訴）;
12.負責每月客訴問題匯總分析總結會議，并針對多次或嚴重異常事項下發整改通知;
13.編制、完善客訴、客退的處理流程 ;
14.完成上級領導交辦的其他工作任務.
任職要求
1.大專以上學歷；
2.三年以上工作經驗；
3.英語佳，溝通，判斷能力強；
4.責任心強、良好心態、奉獻精神、團隊精神、職業道德。
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