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職位描述
崗位職責：
1、受理客戶咨詢、建議及投訴工作，及時解答客戶疑問；全面負責客戶服務工作，主持客服部門管理；
2、負責整體客服規范化管理，制定客服工作流程和售后服務流程；
3、負責客服及售后人員培訓與工作指導，跟蹤發貨，與業務部門溝通協調與各部門保持良好的業務溝通與協作；
4、管理客戶檔案，及時回訪、并做好售前、售后滿意度調查；全面實施客戶關系管理，建立、維護和改善客戶服務體系的工作標準和運作模式，不斷完善和優化服務質量；
5、代表公司形象和利益，拓展和維系公司高duan客戶群體，處理客戶危機事件；
6、完成上級領導安排的其他工作；
任職要求
1，客服經驗2年以上，電話營銷，銷售經驗2年以上。

2，工作認真，思路清晰，具有良好的應變能力和服務意識,溝通能力、組織協調能力及親和力。

3，性格開朗，能說會道，獨立工作能力強，出色的表達能力和說服力，良好的團隊合作精神。

4，心理素質好，服務意識強，口齒伶俐，思路清晰，反應敏捷。

5，從事過空調，大型設備售后的客服經理，銷售品，電子玩具，汽車方面等售后管理相關工作經驗優先。
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