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崗位職責
1、全面負責客服部的工作管理、人員管理；
2、負責基盤客戶維護，有效提升基盤客戶量，并持續優化客服體系、創建服務模式；
3、負責客戶管理投訴及應急事件的處理等培訓輔導工作；
4、梳理部門管理規范，制定和完善客戶服務標準和服務流程；
5、負責客戶跟蹤回訪，客戶關懷，客戶信息分析，客戶流失及預約服務等工作的管理和考核等。
任職要求
1、大專以上學歷，****不限，普通話標準、流利、音質清晰；
2、有強烈的進取心，具有良好的職業道德；
3、善于對業務流程進行優化，不斷追求提高服務效率和服務質量；
4、2年以上客服部門工作經驗，1年以上管理經驗；
5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。
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