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崗位職責(zé)：
1.業(yè)務(wù)管理1）  協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行售后服務(wù)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略及發(fā)展規(guī)劃；2）  為總經(jīng)理提供業(yè)務(wù)預(yù)算、員工周轉(zhuǎn)率、配件周轉(zhuǎn)率及利潤等信息；3）  明確市場劃分，開發(fā)售后服務(wù)市場計劃；4）  日常監(jiān)督售后服務(wù)部業(yè)績，并考慮預(yù)算因素；5）  向總經(jīng)理提供日常報告；2.客戶滿意度管理1）  設(shè)置、監(jiān)督與客戶滿意度指標(biāo)相關(guān)的商業(yè)目標(biāo)；2）  開發(fā)、維護(hù)持續(xù)提升客戶滿意度的體系；3）  在客戶滿意度報告的基礎(chǔ)上，實施改善措施，開發(fā)客戶關(guān)懷計劃；4）  處理升級的客戶投訴；5）  在正式場合代表售后服務(wù)部；3.運營管理1）監(jiān)督車間、配件站和接待室運營，在需要時提供指導(dǎo)；2）查閱質(zhì)檢主管提交的質(zhì)量控制報告；4.倉庫管理1）根據(jù)商業(yè)計劃和模型，確定配件庫存，以有力支持車間運營；2）依據(jù)經(jīng)銷商政策建立庫存盤點，審批廢料；5.市場分析1）  進(jìn)行商業(yè)運作領(lǐng)域的市場潛力和業(yè)務(wù)發(fā)展評估；2）  分析當(dāng)前市場份額和客戶車輛保有量；3）  評估主要競爭對手的市場活動，在市場及客戶關(guān)系管理部的支持下，執(zhí)行市場戰(zhàn)略及方法，開發(fā)商業(yè)潛力；4）  向總經(jīng)理提供定價策略建議；6.人員管理1）  通過目標(biāo)設(shè)立和結(jié)果監(jiān)督來管理下屬績效；2）  根據(jù)下屬能力和經(jīng)銷商需求情況，發(fā)展、激勵下屬；3）  確定培訓(xùn)需求并保證培訓(xùn)的順利完成；4）  持續(xù)向下屬提供指導(dǎo)、支持和反饋；
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