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1、建立風險、維修、投訴等管理體系，提前預控并解決風險； 2、組織工程、物業、設計、營銷等相關部門對現場工程質量進行排查，確保交付后無重大工程質量投訴； 3、項目交付中涉及的客戶溝通、房屋等問題的跟進和處理，客戶滿意度調查及客戶關系維護； 4、房屋交付后維保和投訴全程監管，出具三方維保方案； 5、處理客服投訴，對于可能引發到公司或政府層面的投訴及時進行危機預警，及時向上級匯報，并制定和實施投訴處理方案； 對業主咨詢、投訴、建議等進行分類統計，形成客服服務、投訴案例庫，不斷優化投訴處理流程；對物業公司、實施單位日常協調工作； 任職要求： 1、大專以上學歷，工程、營銷相關專業，有地產行業同崗位3年以上工作經驗； 2、具體較好的溝通表達與組織協調能力，工作具有計劃性和邏輯性，客戶服務意識強； 3、從事過項目交付，工地開放日、模擬驗收、組織維修整改、客戶投訴處理等相關客服工作，具體2個以上項目交付經驗；


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