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崗位職責(zé)
1、接受客戶的咨詢，記錄客戶咨詢、投訴的內(nèi)容，按照流程給予客戶反饋。 
2、整理客戶資料，客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的動態(tài)。 
3、記錄匯總咨詢的內(nèi)容，及時(shí)分析并反饋給部門經(jīng)理。 
4、對客戶進(jìn)行不定期的回訪，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。 
5、接到投訴的時(shí)候，要即時(shí)處理。處理后要及時(shí)回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。 
6、協(xié)助業(yè)務(wù)部門進(jìn)行客戶維系活動，部門間的溝通協(xié)調(diào)。
7、對公司文件、廠家郵件上傳下達(dá)，執(zhí)行跟進(jìn)。
任職要求
年齡要求： 25-35 歲 熟練操作辦公軟件。
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