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工作職責：
1、代表酒店總經理接待和迎送客人，主動向客人征求意見，處理客人投訴，接受客人對酒店提出的建議和意見。
2、協助酒店領導和有關職能部門處理在酒店內發生的各種突發事件。
3、熟知酒店所有營業場所的位置、營業時間和負責人的姓名，熟悉市內交通、旅游景點、涉外企業及其管理部門，隨時向客人提供各種查詢服務。
4、了解和掌握酒店客房使用情況，宴請和會議安排，及重要團隊和客人抵離情況。
5、熟悉酒店長住客人和老客人和姓名、職務及性格特點，積極融洽酒店和客人之間關系。
6、負責客人遺留物品的查找、認領工作。
7、巡視和督查大堂各種服務設施和各項服務工作的情況，確保完好、整潔、有效。
8、夜間大堂副理負責全面管理前廳部工作，并將夜間發生的情況次日向前廳部經理作書面匯報。
9、負責為住店客人聯系求醫看病事宜。
10、協助收銀處解決客人帳務方面的問題，處理因客人損壞酒店財物的索
賠工作。
11、負責前廳部各項制度的督導、檢查工作，并按時向前廳部經理書面匯
報。
12、完整、詳細地記錄在值班期間所發生和處理的任何事項，將一些特殊
的、重要的及具有普通性的內容整理成文，交前廳部經理閱后呈營運
部經理批示。
13、每周向前廳部經理報告常規數據統計，包括因硬件、軟件引起的投訴，員工違紀建議等，并抄報營運部經理。
14、負責把客人的投訴每周進行分類、整理，并把情況及時反饋給禮賓主
管。
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