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崗位職責(zé)：，性別不限
協(xié)助總監(jiān)做好游客服務(wù)部的現(xiàn)場運(yùn)營服務(wù)管理和安全管理工作。
一、籌辦期
熟悉項(xiàng)目資料、設(shè)備設(shè)施資料、現(xiàn)場環(huán)境點(diǎn)位，跟進(jìn)現(xiàn)場的客服部功能用房等相關(guān)配套設(shè)施施工。
2、協(xié)助客服運(yùn)營所屬物資的落位。
3、協(xié)助主導(dǎo)部門的壓力測試和現(xiàn)場崗位相關(guān)的員工培訓(xùn)，及培訓(xùn)記錄的歸檔。
4、做好員工的培訓(xùn)記錄和視頻記錄歸檔。
5、做好所轄區(qū)域的現(xiàn)場人員的工作指導(dǎo)和檢查。6、所轄區(qū)域客服部的工作銷項(xiàng)跟進(jìn)，達(dá)到運(yùn)營開業(yè)條件。
二、經(jīng)營期
1、負(fù)責(zé)游客投訴處理工作，在集團(tuán)投訴處理流程的基礎(chǔ)上、運(yùn)用多變靈活的方式處理游客的投訴。
2、負(fù)責(zé)園區(qū)的導(dǎo)游、負(fù)責(zé)VIP接待、醫(yī)療救護(hù)等等各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，嚴(yán)格依據(jù)業(yè)務(wù)流程、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行相應(yīng)工作。
3、建立嚴(yán)謹(jǐn)高效、業(yè)務(wù)熟練，具有良好職業(yè)操守、精神風(fēng)貌、服務(wù)意識的員工隊(duì)伍。
4、負(fù)責(zé)制定和完善培訓(xùn)工作計(jì)劃并組織執(zhí)行；制定工作計(jì)劃并組織實(shí)施。
5、通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)、現(xiàn)場指導(dǎo)等手段激勵(lì)員工士氣，保持持久良好的業(yè)務(wù)水平和標(biāo)準(zhǔn)。
6、負(fù)責(zé)建立并不斷完善各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程和工作標(biāo)準(zhǔn)，并指導(dǎo)員工執(zhí)行。
7、依據(jù)公司相關(guān)制度，組織員工召開早會，部署和傳達(dá)工作任務(wù)和公司文化精神。
8、隨時(shí)監(jiān)督管理、指導(dǎo)和支持員工現(xiàn)場工作，監(jiān)督游客咨詢接待、日常客訴處理、廣播、寄存租賃等各崗位人員的服務(wù)規(guī)范。
9、依據(jù)業(yè)務(wù)流程和規(guī)范，及時(shí)準(zhǔn)確傳達(dá)各類信息。
10、對當(dāng)日文件和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總分析。
11、檢查游客中心的工作完成情況，對次日的工作進(jìn)行安排。
12、掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)并為上級領(lǐng)導(dǎo)提供決策參考。
13、針對與相關(guān)部門業(yè)務(wù)工作的溝通和協(xié)調(diào)具有建議權(quán)。
14、在公司的授權(quán)范圍內(nèi)，具有相應(yīng)的客訴處置權(quán)和建議權(quán)。
任職資格：
工作時(shí)間：
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