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1、根據公司規劃，制定專營店服務戰略，制定售后服務產值、利潤、回廠臺次等目標，并保證目標完成；
2、制定CSI目標，負責服務滿意度工作推進、改善和目標達成，維護品牌形象、提升滿意度；
3、負責服務營銷活動的策劃與實施；
4、負責前臺、車間、備件服務效率、服務品質的管控與提升；
5、負責日常負面輿情的監督與管控，必要時向售后總監匯報；
6、直接受理售后投訴案件，并制定改善措施，預防投訴再發；
7、負責服務工具、設備的管理；
8、負責售后服務部5S的檢查與管理；
9、督促并協調保修和品情業務的開展；
10、協助行政人事部，執行部門內招聘、培訓、考核評價等人力資源管理工作；
11、部門經費管理；
上班地點：湛江、廉江
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