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崗位職責
1．準確無誤地接聽電話，并詳細記錄，重要事項應記錄在專門的本子上。
2．迅速為客人提供各項服務。
3．保持與其他部門的聯系，傳送有關表格和報告，嚴格執行鑰匙的領用制度，填寫鑰匙發放記錄。
4．對外借物登記，并及時收回。
5．保管各種設備和用具，并編寫建檔，定期清點。
6．隨時掌握房態準確無誤地輸入電腦，并與前臺保持密切聯系，遇有特殊事項，及時向領班報告。
7．及時通知樓層即將抵店或離店的貴賓，旅行團的房號。
8．每月做好24小時維修統計工作及時更改和填寫維修房情況和客房加床的顯示記錄。
9．每日早班服務員提供各樓層準確地客房出租情況。
10．負責保管住店客人的洗衣，并適時將洗好的衣物送交客人，做好記錄，同時接收店外客人的洗衣，并與洗衣房做好洗衣的交接記錄。
11．及時將客人投訴報告領班和樓層主管,并做好記錄。
12．負責房務中心的衛生和安全，整理，保管各項報表。
要求
1.會基本的電腦操作
2.普通話清楚標準
3.仔細認真，對待工作一絲不茍
4.完成領導安排的其他工作任務
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