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崗位職責(zé)：
1、團隊管理：負責(zé)客服團隊的日常工作管理、排班、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和績效考核；
2、客服培訓(xùn)：制定客服培訓(xùn)計劃并組織落實，通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)水平，包括但不限于產(chǎn)品培訓(xùn)、服務(wù)技能培訓(xùn)、平臺規(guī)則培訓(xùn)等；
3、客戶管理：建立并管理客戶檔案，建立客戶關(guān)系維護相關(guān)辦法；維護客戶關(guān)系，增加客戶粘度；及時組織相關(guān)人員對客戶進行回訪和調(diào)研，收集客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的反饋意見；
4、服務(wù)管理：制定并不斷完善客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度；推動和監(jiān)督規(guī)范、流程及制度的有效執(zhí)行，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量；
5、傳遞執(zhí)行公司政策，確保各崗位及時了解各種活動信息；對營銷方案和活動策劃提出合理建議。
任職要求：
1、1年以上客服主管或客服經(jīng)理工作經(jīng)驗；
2、具有較好的管理能力和組織協(xié)調(diào)能力；
3、具有較強的溝通能力和主動學(xué)習(xí)能力，善于思考、發(fā)現(xiàn)問題及解決問題。
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