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崗位職責(zé)
1. 接受客戶的咨詢，記錄客戶咨詢、投訴的內(nèi)容，按照流程給予客戶反饋。 
2. 整理客戶資料，客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的動(dòng)態(tài)。 
3. 記錄匯總咨詢的內(nèi)容，及時(shí)分析并反饋給客戶主管。 
4.對(duì)客戶進(jìn)行不定期的回訪，通過(guò)回訪不但了解不同客戶的需求、市場(chǎng)咨詢，還可以發(fā) 現(xiàn)自身工作中的不足，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。 
5. 接到投訴的時(shí)候，要即時(shí)處理。處理后要及時(shí)回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的 解決，建立投訴歸檔資料。 
6.與其他部門(mén)密切溝通，參與營(yíng)銷活動(dòng)，協(xié)助市場(chǎng)銷售。
任職要求
1. 接受客戶的咨詢，記錄客戶咨詢、投訴的內(nèi)容，按照流程給予客戶反饋。 
2. 整理客戶資料，客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的動(dòng)態(tài)。 
3. 記錄匯總咨詢的內(nèi)容，及時(shí)分析并反饋給客戶主管。 
4.對(duì)客戶進(jìn)行不定期的回訪，通過(guò)回訪不但了解不同客戶的需求、市場(chǎng)咨詢，還可以發(fā) 現(xiàn)自身工作中的不足，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。 
5. 接到投訴的時(shí)候，要即時(shí)處理。處理后要及時(shí)回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的 解決，建立投訴歸檔資料。 
6.與其他部門(mén)密切溝通，參與營(yíng)銷活動(dòng)，協(xié)助市場(chǎng)銷售。
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