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崗位職責:  
1、開發(fā)、完善小區(qū)服務項目，制定、完善客戶服務體系及服務流程。  2、加強內部溝通和對所屬人員的管理，召開部門總結會議，解決工作難點，協調工作關系，掌握各工作的開展情況，發(fā)現問題并指導工作，確保各項工作任務的順利完成。  
3、嚴格按照公司體系文件的規(guī)定，規(guī)范操作，監(jiān)督客戶資料檔案及服務檔案的管理。  
4、負責服務中心與住戶之間的溝通，接待住戶來訪，閱辦和處理住戶的信函，滿足住戶的合理要求，爭取住戶和公眾對服務中心工作的支持和理解。  
5、負責處理住戶投訴，及時處理、反饋，定期安排上門征求住戶意見和建議，根據公司每半年下發(fā)《顧客意見調查表》反饋內容安排回訪工作。  6、負責組織與業(yè)主及各客戶單位的溝通和聯系，積極收集顧客意見，受理顧客投訴，認真解決客戶提出的合理要求，并定期組織召開懇談會。  7、協助其他部門完成有關返修、裝修、家政服務、安全防范的工作。  8、完成領導交辦的其他工作。
崗位要求：  年齡，，具有三年以上工作經驗，善于溝通協調，具有較好的突發(fā)事件處理能力和一定的承壓能力。
上班地址:江南區(qū)友誼西二里19號中房碧翠園C組團
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