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崗位職責：

1、負責前廳部的全部工作，對總經(jīng)理負責

2、提高員工素質(zhì)、工作效率、服務水準并進行管理、培訓工作

3、做好本部門的節(jié)能減耗工作，掌握物體設備供應計劃，控制前廳部費用支出

4、參加酒店部門經(jīng)理例會，做好與各部門的溝通協(xié)調(diào)工作，對會議精神進行上傳下達

5、主持部門每周例會，及時了解員工動態(tài)，調(diào)動員工工作積極性

6、日常工作檢查與管理，保證員工儀容儀表、禮貌禮儀、服務質(zhì)量達標，建立與賓客的良好關系

7、實時掌控房態(tài)，了解預訂情況，保證入住、結(jié)賬手續(xù)的正常進行

8、實時掌握同等**酒店及競爭對手的情況，及時為酒店提供合理化建議

9、巡視酒店大堂、外圍區(qū)域的客情、衛(wèi)生、設施設備等情況，發(fā)現(xiàn)異常及時處理

10、直接參與前臺每天的日常接待工作，處理住客的投訴，安撫客人情緒。

11、監(jiān)督并定期檢查前臺帳務工作

12、保證客人身份證件、公安系統(tǒng)的及時完整上傳，與派出所建立良好關系

13、完成上級交代的任務

任職條件：

1、大專以上學歷

2、受過酒店管理、服務管理等方面的培訓，具有《中國飯店職業(yè)英語》中級資格證書經(jīng)驗，

3年以上前廳管理經(jīng)驗。

4、熟悉酒店服務的動作和管理，有相關知識與管理經(jīng)驗

5、熟悉酒店各項管理工作流程和管理規(guī)范

6、熟悉同行業(yè)競爭的動向，具有服務、質(zhì)量、市場和銷售意識

7、具有組織、管理和協(xié)調(diào)能力

8、流利的英語口語和書寫能力


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