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此崗位為維修接待崗位，崗位職責：
●根據分配到的網電線索，在規定的時間內完成呼入呼出任務
●接聽服務來電，并協助網電營銷專員進行來電流量的記錄
●嚴格按照服務核心流程的要求開展工作
●接待客戶，與客戶共同進行維修項目的確認，通過仔細的診斷確定工
作范圍并制訂委托書
●向客戶解釋委托書中維修內容，費用和交車時間
●跟蹤車輛修理進度，協調修理項目變更
●進行交付前質量檢查，對客戶的滿意度和一次維修合格率負責
●檢查結算單的正確性，并在交付車輛時向客戶逐個解釋修理項目和費
用
●   結合客戶實際需求，向客戶推薦配件、養護類附件產品、增值業務產
品/解決方案（易手車、消費信貸、車險、延保），完成分配的銷售目
標
●負責售后接待區域和客戶休息區的日常維護和客戶接待
●提升服務滿意度，負責服務滿意度改善和年度目標達成
●邀請保有車主加入俱樂部，協助車主辦理入會、會員積分累積與兌換
●   根據計劃定期回訪客戶，開展客戶維系工作，跟蹤客戶滿意度
●處理客戶抱怨
任職要求：
1、具有大專以上學歷   
2、具有相關崗位工作經驗
3、有駕駛證
4、具有較強的溝能表達能力、較強的上進心
5、形象氣質佳
備注：月薪=底薪+高提成
聯系我時，請說是在臨沂招聘網上看到的，謝謝！