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1、提交客服組的工作計(jì)劃及工作總結(jié)；

2、對客服專員進(jìn)行工作分配及聽取客服專員的工作匯報；

3、確保公司下達(dá)KPI指標(biāo)達(dá)標(biāo)；

4、負(fù)責(zé)編寫項(xiàng)目運(yùn)作流程、操作程序等文件，并對運(yùn)作流程、操作程序等進(jìn)行評估、改進(jìn)、優(yōu)化；

5、協(xié)調(diào)、解決各部門在日常工作中出現(xiàn)的異常問題；

6、負(fù)責(zé)處理質(zhì)量事故或客戶所提出的投訴事件；

7、負(fù)責(zé)對項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量、運(yùn)作結(jié)果進(jìn)行回顧，提出改進(jìn)、優(yōu)化建議；

8、負(fù)責(zé)提供客戶服務(wù)方面相關(guān)的報表、報告及客戶維護(hù)工作；

9、完成營銷總監(jiān)交辦的所有臨時性工作任務(wù)。
1、知識及教育水平要求：大專學(xué)歷以上，物流管理類專業(yè)或其他相關(guān)專業(yè)。

2、工作經(jīng)驗(yàn)要求：物流企業(yè) 2 年以上同類崗位經(jīng)驗(yàn)。

3、崗位技能：良好溝通協(xié)調(diào)能力，較好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、具有較強(qiáng)的計(jì)劃組織能力、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力、計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力、項(xiàng)目管理能力等。

4、其他素質(zhì)要求。

熟悉船務(wù)、報關(guān)方面的流程。
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