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職位描述：售前服務引導和售后維護跟進。

1、負責旺旺、QQ和電話的客戶接待，解答疑問、引導購物，促成銷售。

2、負責售后問題和顧客投訴的善后處理。

3、針對負面評價及時做相應解釋并跟進。

4、有耐心，善于溝通，用心聆聽客戶的需求，時刻銘記態度重要性。

5、跟進訂單，解決客服物流查件、催單，并進行登記、反饋和跟進 。

6、負責日常客戶關系維護管理。

7、反饋消費者信息，每周以總結匯報形式。

8、完成上級安排的其他工作。


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