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崗位職責(zé)：
1、部門組織結(jié)構(gòu)的制訂和優(yōu)化，客服部門業(yè)務(wù)操作規(guī)范；
2、負責(zé)業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行；
3、負責(zé)業(yè)績考核、獎懲制度的制訂和落實公司考核指標(biāo)；
4、負責(zé)或安排人員進行線上系統(tǒng)的功能可用性定期檢測、匯總和上報；
5、負責(zé)客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理；
6、落實部門協(xié)調(diào)和各項推廣活動的配合；
7、人員日常管理，人員培訓(xùn)，人員招聘等工作。
任職資格：
1、**，**1.60米以上； 
2、身體健康，五官端正，形象氣質(zhì)佳，有親和力； 
3、有良好的語言表達和較強的溝通協(xié)調(diào)能力，工作踏實認(rèn)真，有責(zé)任心； 
4、中專以上學(xué)歷，有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先，能服從公司安排。 
5、待遇從優(yōu)。
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