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1、嚴格執行公司制訂的一切制度，**執行與完成上級下達的各項指令與工作；

2、實施、完善、督導服務部管理的各項制度、服務標準、崗位職責、工作流程，給顧客營造舒適的消費環境和**服務質量；

3、指導員工對各項工作的安排，協調日常營運工作中的各類問題；

4、及時收集、反饋顧客的信息、意見，完善對客服務工作中的不足，注重細節；

5、妥善處理好顧客的投訴，不能處理的及時上報；

6、負責對樓面的各種設施、設備與用品用具等一切樓面物品的保管、維修、維護工作；

7、嚴格控制各項成本，特別是能源管理和易耗品管理；

8、帶領部門員工服務好每位客人，樹立良好的企業品牌意識與服務意識；

9、帶領部門員工積極開拓客源；

10、合理安排調配人力，發揮每個人的工作能動性和積極性，提高工作效率；

11、負責部門的考勤管理，負責對下屬員工進行綜合考核；

12、制定培訓計劃，對部門員工實行全面培訓；

13、關心員工思想動態，增強部門員工凝聚力。

14、需3年以上KTV行業工作經驗。
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