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1. 接待服務(wù)：以熱情友好的態(tài)度迎接每一位賓客，為其提供高效的入住登記、退房結(jié)賬服務(wù)，確保流程順暢無(wú)誤。
2. 咨詢解答：耐心解答賓客關(guān)于酒店設(shè)施、服務(wù)、周邊旅游景點(diǎn)及交通等各類疑問(wèn)，提供準(zhǔn)確詳細(xì)的信息。
3. 需求處理：及時(shí)響應(yīng)并處理賓客提出的合理需求，如房間預(yù)訂變更、特殊服務(wù)要求等，盡力滿足賓客期望，提升賓客滿意度。
4. 投訴解決：妥善處理賓客投訴，保持冷靜專業(yè)，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問(wèn)題，記錄投訴內(nèi)容及處理結(jié)果，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。
5. 前臺(tái)維護(hù)：保持前臺(tái)區(qū)域的整潔、美觀，確保各類設(shè)備（電腦、打印機(jī)、電話等）正常運(yùn)行，整理和更新前臺(tái)資料。
6. 數(shù)據(jù)管理：準(zhǔn)確錄入和更新賓客信息，做好客房預(yù)訂、入住情況等數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與分析工作，為酒店運(yùn)營(yíng)提供數(shù)據(jù)支持。

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