临沂招聘网_人才市场_招聘信息_求职招聘找工作请认准【马头商标】

一、崗位職責
（一）部門管理  
1、全面負責房務部的日常經營管理工作，制定部門工作計劃、預算，并監督執行情況，確保部門運營順暢、高效。
2、合理分配部門資源，包括人力、物力、財力，優化工作流程，提高工作效率和質量。
3、建立健全房務部的各項規章制度、服務流程和操作標準，并監督執行，確保部門工作規范化、標準化。
（二）服務管理
1、負責房務政務接待服務工作，根據政務接待要求，提前制定詳細的服務方案，做好服務準備及溝通對接工作，確保各項服務環節緊密銜接，確保政務接待服務的高標準、高質量。
2、確保客房清潔、舒適、安全，滿足客人入住需求。監督客房清潔工作，檢查客房衛生質量，及時處理客房設施設備的報修和維護工作。
3、負責部門物資采購、資產及能耗管理，做好部門能耗管控。
4、科學管控客房管理系統，統籌調配客房資源，確保客房利用率優。
（三）公共區域管理
1、負責酒店公共區域（如大堂、走廊、電梯間、衛生間等）的清潔和維護工作，保持公共區域整潔、美觀、無異味。
2、監督公共區域設施設備的日常保養和維護工作，確保設施設備正常運行，為客人提供良好的公共環境。
（四）人員管理
1、負責房務部員工的招聘、培訓、考核、晉升等工作，建立一支高素質、專業化的團隊。
2、定期組織員工培訓，提升員工的服務意識、業務技能和團隊協作能力，確保員工能夠為客人提供優質的服務。
3、關注員工的工作狀態和生活需求，及時解決員工問題，提高員工滿意度和忠誠度。
（五）成本控制
1、制定房務部的成本控制目標和措施，嚴格控制客房用品、清潔用品、水電費等成本支出，確保部門成本控制在預算范圍內。
2、定期分析成本數據，找出成本控制中的問題和改進點，提出合理的成本控制建議和方案。
（六） 與其他部門協作
1、與酒店其他部門保持良好的溝通與協作，及時解決客人需求和部門間的問題，共同為客人提供全方位的服務。
2、參與酒店的市場營銷活動，根據市場需求和客人反饋，提出房務部的營銷建議和方案，協助提升酒店的市場競爭力。
（七）質量監督與改進
1、建立房務部的質量監督體系，定期對客房、公共區域和服務質量進行檢查和評估，及時發現和糾正存在的問題。
2、收集客人對房務部服務的意見和建議，分析客人需求和滿意度，制定改進措施，不斷提升服務質量。
（八）完成上級交辦的其他工作任務。
二、任職要求
1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理等相關專業優先。
2、3 年以上四xing級以上酒店房務部負責人管理經驗，熟悉酒店房務部的各項工作流程和標準，具備豐富的客房管理、公共區域管理、人員管理等方面的經驗。
3、熟悉酒店客房預訂系統等軟件的操作和管理。
4、具備良好的成本控制能力，能夠有效控制房務部的成本支出。
5、熟悉酒店客房清潔、保養、維修等方面的知識和技能，能夠對客房設施設備進行有效的管理和維護。
6、具備較強的團隊管理能力，能夠合理分配工作任務，激勵員工，提高團隊的工作效率和凝聚力。
7、具備良好的溝通協調能力，能夠與其他部門保持良好的合作關系，及時解決部門間的問題。
8、具備較強的問題解決能力，能夠快速、有效地處理客人投訴和突發事件。
9、具備強烈的客戶服務意識，始終以客人為中心，關注客人的需求和滿意度，致力于為客人提供優質的服務。
10、具備良好的職業道德和職業操守，誠實守信，責任心強。
11、具備較強的工作抗壓能力，能夠適應酒店行業的高強度工作環境。
聯系我時，請說是在臨沂招聘網上看到的，謝謝！