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崗位職責：
1、負責各電商平臺（天貓、京東、抖音、小紅書等）客戶在線接待咨詢，投訴與售后問題處理，提供優質的客服服務；
2、負責為客戶提供準確的購買建議，協助運營團隊完成臨時性促銷活動的客戶答疑、引導下單等任務，精準掌握公司各類產品信息，具備銷售能力；
3、處理跟進異常訂單，消費者的退換貨，物流跟進處理，協調倉庫、物流等部門保障客戶權益；
4、與客戶建立良好關系，維護私域生態，深度挖掘私域用戶需求，協同營銷團隊開展個性化營銷活動；
5、收集并整理消費者反饋與建議，定期整理上報，分析消費者行為和需求，為產品的優化、改進提供依據。
6、完成上級領導交辦的其他事項。
工作要求：
1、學歷要求大專全日制及以上畢業，有電商平臺客服的相關經驗優先；
2、熟悉計算機基本知識及操作，能夠熟練使用文檔處理工具，打字速度不低于60 字 / 分鐘；
3、具備良好的服務意識，耐心周到地為客戶提供相關咨詢，維護客戶關系；
4、具備良好的溝通能力和能夠適應高強度的工作壓力；
5、熱愛零食行業，熟悉電商平臺規則，了解基本的店鋪運營知識優先。
6、單班次，上班時間為8：00-23:00(17:30-23:00統一由公司提供電腦在家辦公）
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