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1、對客服組的總體事務(wù)進(jìn)行規(guī)劃，包括客服組日常工作安排、工作場所6S管理，設(shè)備維護(hù)等。
2、負(fù)責(zé)客戶投訴處理，制定分析和改善計(jì)劃，跟進(jìn)處理進(jìn)度，推動(dòng)客訴改善標(biāo)準(zhǔn)化工作，實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理，防止相同質(zhì)量問題再發(fā)。
3、統(tǒng)籌客戶退貨處理，根據(jù)不良影響程度及時(shí)向責(zé)任部門通報(bào)，并跟蹤責(zé)任部門改善對策落實(shí)。
4、外場排故：去客戶現(xiàn)場進(jìn)行異常現(xiàn)象進(jìn)行確認(rèn)和分析，制訂臨時(shí)方案，減少異常對客戶的影響。
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

職位要求：
1、三年以上大中型電子、家電企業(yè)品質(zhì)管理經(jīng)驗(yàn)。
2、具備品質(zhì)異常處理方法和思路及8D報(bào)告的撰寫；
3、了解基本電子電路技術(shù)，電子元件基本常識(shí)；
4、思維清晰，具有良好的應(yīng)變處事能力，有較強(qiáng)的溝通、組織協(xié)調(diào)能力；
5、良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守。
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