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崗位職責：
1、依據公司客戶服務目標，制定周期性的工作目標并落實推動執行。
2 、負責客服部門統籌管理工作，制定優化管理及工作流程規范等。
3，研究專業客服話術，根據業務發展需求更新話術賦能業務，解夬各種客戶服務問題，提升客戶購買體驗感，促進客戶粘性。
4 、帶領團隊配合運營等業務部門工作，電商各平臺營銷活動的執行與實施。
5．根振實際情況整理客戶反饋信息，對寄戶需求進行分析，并提出合理化建議。
崗位要求：
1、高中以上學歷，1年以上客服統籌管理工作經驗，有玩具類目經驗優先。
2、有良好的服務意識，能熟悉掌握客服的真實需求，有良好的客戶溝通技巧，有搭建客服服務體系經驗優先。
3、熟悉客服管理崗位的數據分析，和電商相關系統。
4. 有較強的抗壓能力，團隊管理能力、溝通協調能力。
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