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一、崗位要求：
1、中專及以上學歷，3年以上電子商務行業客服類工作經驗，1年以上客服管理經驗。（如有電商母嬰行業主管經驗可放寬要求）。
2、熟悉電商各平臺規則以及電子商務客服管理體系。
3、出色的協調溝通能力和應變處理能力，善于維護客戶關系及處理緊急事件。
4、能有效的帶領團隊，管理能力強，具有一定的組織和策劃能力。
二、崗位職責：
1、負責公司各電商平臺的客服團隊管理工作；及時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務等作業環節過程中所出現的各種問題，給予下屬客服工作指導、支持；
2、制定完善的客服部管理制度、客服流程與用語規范，合理配置平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間；
3、建立完善客服人員的培訓體系、績效考核與激勵管理方法，提高客服人員的工作能力以及工作效率；
4、負責管理客服團隊、客服培訓、排班、統計業績表，匯報上級；
5、精通電商后臺管理，熟悉了解規則；
6、定期整理搜集客戶反饋，對消費者滿意度的跟蹤及分析，進行客戶需求分析；
7、協助配合上級交代的各項任務。
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