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1. 客戶咨詢與解答：接聽客戶的來電、處理客戶的郵件或在線聊天，解答他們的相關(guān)問題，提供產(chǎn)品、訂單、售后等方面的咨詢和幫助。

2. 訂單處理與跟蹤：處理客戶的訂單，包括確認訂單信息、核對庫存、處理支付和退款等事務(wù)，并及時跟蹤訂單的物流狀態(tài)，解決客戶在購買和配送過程中的問題。

3. 售后服務(wù)：協(xié)助客戶解決各類售后問題，包括產(chǎn)品質(zhì)量問題、退換貨、投訴處理等，確保客戶的滿意度和忠誠度。

4. CRM系統(tǒng)操作：熟練運用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，記錄客戶的需求、投訴和反饋，并及時更新客戶信息，為客戶提供更個性化的服務(wù)。

5. 數(shù)據(jù)分析與報告：定期或不定期地對客戶服務(wù)數(shù)據(jù)進行分析，包括客戶投訴數(shù)量、滿意度評價、服務(wù)質(zhì)量等指標，為提升客戶服務(wù)品質(zhì)提供參考。

6. 營銷活動支持：參與公司的推廣活動，協(xié)助客戶完成購買及參與活動的操作，提供銷售支持和售前咨詢。

7. 團隊協(xié)作：與其他部門緊密合作
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