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1、產(chǎn)品說明、產(chǎn)品相關(guān)文案的編輯、整理與翻譯，客戶的調(diào)研2、提供良好的客戶服務(wù)，及時(shí)、有效的回復(fù)客戶郵件，包括提供售前咨詢、訂單信息追蹤和解答售后問題等；3、妥善解決處理客戶投訴、退換貨、中差評(píng)事項(xiàng)，提高客戶滿意度及賬戶好評(píng)率，保持賬號(hào)良好運(yùn)營(yíng)；3、搜集和統(tǒng)計(jì)客戶相關(guān)數(shù)據(jù)，參與客戶服務(wù)滿意提升的策劃和推廣；4、客戶提出的產(chǎn)品問題的統(tǒng)計(jì)、匯總，訂單產(chǎn)品的標(biāo)發(fā)與物流信息的跟進(jìn)；5、日常工作的流程及細(xì)則文檔維護(hù)，客戶檔案資料的整理；6、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作事項(xiàng)。
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