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1. 負責建立與管理客訴臺賬
2. 負責質(zhì)量問題相關數(shù)據(jù)的定期匯總、分類（各工廠、工程、供應商）分析、匯報
3. 接收和確認市場營銷部關于顧客質(zhì)量抱怨的信息，登記上帳
4. 向工廠質(zhì)量部傳遞和確認相關質(zhì)量抱怨
5. 緊急情況或責任不清時組織質(zhì)量主管以上召開顧客抱怨應對會議，明確行動方案
6. 及時響應顧客，需要時，代表公司與顧客進行電話郵件等溝通或到顧客現(xiàn)場溝通
7.發(fā)起客訴的經(jīng)驗教訓總結(jié)
3. 接收和確認市場營銷部關于顧客質(zhì)量抱怨的信息，登記上帳
4. 向工廠質(zhì)量部傳遞和確認相關質(zhì)量抱怨
5. 緊急情況或責任不清時組織質(zhì)量主管以上召開顧客抱怨應對會議，明確行動方案
6. 及時響應顧客，需要時，代表公司與顧客進行電話郵件等溝通或到顧客現(xiàn)場溝通
7.發(fā)起客訴的經(jīng)驗教訓總結(jié)
8.歸口管理客戶索賠
9.負責接收客戶索賠信息
10.客戶索賠事實的認定
11.對客戶索賠進行申訴
21.索賠的內(nèi)部審批（索賠金額談判歸口銷售部）
12.索賠信息的匯總、分析和報告
13.對各工廠外部不良質(zhì)量成本趨勢進行監(jiān)控分析，制定改進措施，報質(zhì)量主管及工廠長批準后
監(jiān)督執(zhí)行
14.監(jiān)控各工廠外部不良質(zhì)量成本趨勢并及時向相關人員通報
15.三方返工費用的談判、支付與報銷申請
16.客退品分析、評審與處理
17.產(chǎn)品設變的跟進與向客戶信息傳遞
18.客戶需求試制樣件的申請、生產(chǎn)與發(fā)貨跟進
19.協(xié)助完成項目PPAP，OTS相關質(zhì)量文件提交

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