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1.熟悉酒店客房產品知識及銷售政策。 
2.按照本崗位的工作程序和標準，確保提供優質服務。 
3. 根據預定及客人要求分配房間以及為客人辦理入住手續。 
4. 為客人辦理換房、加床、延遲退房等手續。 
5. 負責將客房的各項收費入帳。  
6. 按酒店服務規范和服務程序為客人辦理貴重物品寄存的保險箱服務。
7. 掌握當值時房間狀況，以及各類重要賓客、會議、團隊的住房情況。 
8. 根據飯店服務程序為客人辦理離店手續，確保客人準確付款。 
9. 知曉正確的現金付款、信用卡、支票、外幣、轉賬等有關程序。 
10. 向上級匯報客人投訴以及客人對酒店的評價。 
11. 任何異常事件及時向上級匯報。
12.保守酒店的敏感政策及賓客的個人信息。 
13. 保持維護所在工作區域的高度整潔。 
14. 完成上級指派的其他任務。
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