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1、負責完成公司下達的經營目標、工作計劃；
2、圍繞公司下達的經營目標，根據售后服務日報表、月報表、CSI客戶滿意度調查及售后各項工作的發展情況制定月、季、年度計劃和做好總結分析；
3、貫徹并組織實施廠家發布并要求實施的規定、規程和制度；
4、負責主持召開部門工作例會，傳達公司有關會議精神，協調與公司其他部門的工作；
5、負責售后規章制度和管理文件的建立、完善和宣貫落實，建立企業文化和完善團隊建設；    6、 負責行業年審工作和企業資質達標工作。    7、負責接待和處理重大客戶投訴； 對顧客滿意度的改進進行總體協調，保證CSI成績的穩步提高； 負責售后服務跟蹤的整體運作；

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