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崗位職責
1、負責售后客服團隊的整體管理，做好客服的排班安排，根據咨詢狀況及客服接待能力，調整客服接待量及服務標準，確保客服部每天工作有序、順暢、高效； 
2、參與制定、執行優化客服流程、服務標準、客服工作計劃、日常員工績效考核管理與團隊激勵； 
3、處理產品售后的疑難問題，善于發現后服務操作流程中的缺陷問題并及時進行優化，針對客戶常見及共性問題及疑難問題，不斷更新客服話術，并做出更新； 
4、針對出現的重大事故、危機事件協調處理，包括應對策略制定，及時與相關部門溝通解決問題； 
5、對部門服務數據、人員效能等進行分析，并根據數據優化服務流程、定期組織培訓提高新老員工的綜合素質；
6、負責通過優質服務維護客戶關系，并持續提高客戶滿意度；
任職要求
1.對數據敏感，能熟練處理消費者數據并應用到團隊的管理上；
2.做事條理清晰，溝通能力強，有良好的服務意識和營銷意識，精通各種網絡銷售技巧；
3.對KPI制定及執行有豐富經驗；
4.營銷、電子商務、管理類相關專業優先；
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